USPS （United States Postal Services）我认为我还真的是有点孤陋寡闻，虽然知道物流和工业早已自动化，我还天真地认为有人会坐在那儿用手筛选（sort）信件！
位于carmel mountain的这间邮局面积很大，有13个足球场。我们大概8人参加了这次的邮局之旅，主要的宗旨是了解他们的daily operations, 尝试了解一封邮件如何从普通邮箱送到邮局，它又如何经过几个步骤区分和‘加工’，过后又如何的分批交给各个规模较小的邮局去分派邮件。
我见证了工业自动化所带来的便利，几万封邮件在短短的一个小时内被辨认和分类。倘若信件的住址模糊不清，聪明的机器会将那封邮件分隔出来，然后身在其他地方的电脑操作员会尝试解码，将正确的地址输入系统，然后加增一个贴纸，搞定！USPS也有一种服务叫CMS。在美国大多数的人都随着工作，上学各种原因常常搬迁，若你向邮局登记，他们会透过系统储存你的新地址一年，若电脑在检验邮件时发现你的旧资料，它会自动打印并张贴你的新地址；以前这样的过程需要1个星期左右，现在只需2-3天。
我们的领队告诉我们他们经营这邮寄服务有如一门生意，政府没有任何的津贴，所以他们会想尽方法提高服务的素质和效率。
SDUT (San Diego Union Tribune)
我老板问我是否曾经参观过报业控股的海峡时报的印刷厂，我说没有，所以这回我想开开眼界，了解报业的流程。我们3人一同car pool到了位于fashion valley 的San Diego Union Tribune 出席他们的报馆之游。
前30分钟我们在一个具有70年代风味的房间进行说明，领队尝试让我们明白报业是常常与时间赛跑的一门生意，不管是新闻室要准时交稿，排版、印刷这回事也不能马虎，及至到最后的Insert和包装样样都得要遵照时间表，因为如果报纸无法在凌晨1.30分抵达分销商，读者就不能在清晨4点阅读到报章，而这样便会影响他们对报章的看法，严重的话他们会停止订购报纸，这么一来，读者率下降，哪有广告商要在那报章登广告！
据了解SDUT也会免费提供定期订阅者免费的报章，比如说读者只订购周四至礼拜天的报纸，他们会免费赠送周一到周三。为什么呢？主要目的还是要增加读者群，这间接鼓励商家们上门等广告，不然报业得吃西北风阿！若读者群下降10%，广告商也就可以少付10%的广告费，明知道会稍微吃亏，报业还是愿意捕多些鱼。
他们的印刷机器好大啊，我的玩具简直是小巫见大巫，还真得是印刷厂才需要这些大大的机器，我们有幸观看报章的打印过程，一般上印刷的时间都在新闻截稿后的晚上11时，恰巧我们参观时是周三，他们在周三下午都会进行打印。
我之前也以为报章里头的各版和我们常看到的广告宣传单是以人工放置在一块，其实不然；工业的自动化取代了这一切，甚至当一叠叠地报章放在pallet上时，还是机器用透明的胶袋把它们捆起来，坦白说，当我知道这一切时，我的确有点惊讶。呵呵
结语。 所以说嘛，我觉得我真的是孤陋寡闻，不过这两趟的‘Tour’还真得让我大开眼界，让我更加意识到科技的进步所带来的好处。什么东西都是automation (自动化)!
说到这里，不知道你心里有没有这个疑问，既然多数的workflow（工作体制）都已经自动化，那不就代表会有更多人会失业? USPS 说他们并没有在添置新机器的当儿也同时裁员，只不过当有人离职时他们不会再增添人手。而SDUT呢，从之前的1300人锐减到600人，将近50%的‘减肥’大计，可怕吧！
所以我认为各样事物都常常有正反的一面，没有绝对的利与弊；你无法知道什么才是最佳的方法或决定，但是只要你愿意交托和相信上帝的引领，和在这个过程中享受他的同在和他所给予的平安和喜乐，那你就欢欢喜喜地做吧！
No comments:
Post a Comment